Grup Otomasyon ve Bilgi İşlem Sis. Ltd. Şti. , temsilciliğini yaptığı CATIA, DELMIA, SMARTEAM, AUTOFORM ve diğer yazılımlar ile ilgili satış öncesi ve sonrası teknik destek hizmetlerini dünya standartlarında müşterilerine sağlamaktadır.

Teknik Destek Hizmetlerimizi dört ana başlık altında toplayabiliriz:

1-Uzaktan teknik destek
Temsilcisi olduğumuz yazılımların yıllık bakım anlaşmasını yapan ve ödeyen müşterilerimize telefon, e-mail veya faks ile sınırsız saatte teknik destek sağlanmaktadır.

2-Yerinde teknik destek
Müşterilerimizin bu hizmetten faydalanabilmesi için bir Teknik Destek Anlaşması imzalamaları gerekmektedir. Yazılım adedi , bölge ve gün sayısına bağlı olarak değişen bir ücretlendirme sistemimiz bulunmaktadır. Bu kapsamdaki müşterilerimiz web temelli destek hizmetimizden de faydalanabilir. Yerinde teknik destek hizmeti içeriği hakkında ayrıntılı bilgi almak için bizi arayınız.

3-Çağrı başına teknik destek
Bizimle destek anlaşması yapmamış veya anlaşma kapsamı dışında bir teknik destek hizmeti isteyen müşterilerimiz için günlük bazda bir ücretle sağladığımız hizmettir.

4-Nitelikli Eleman Kiralama
Müşterilerimizin bizden en az bir ay süreyle talep edebildikleri eleman kiralama hizmetimizdir. Bu hizmetimizin müşterimiz için iki temel faydası vardır:

1- Temsilcisi olduğumuz yazılımlardan birini aldığında yazılımı çok hızlı bir şekilde devreye alma gereksinimi olduğunda bizden bu konuda yetişmiş bir eleman kiralayıp hem anında yazılımıyla iş yapmaya başlayabilir hem de bir yandan şirket içi eğitimlerini gerçekleştirebilir.
2- İş yoğunluğunun zirve yaptığı geçici dönemlerde bizden nitelikli eleman kiralayıp o dönemi zorluk yaşamadan atlatabilir ve ilerisi için aşırı personel gideri yükünden kurtulmuş olur.

5- PLM Danışmanlığı
Tasarım, mühendislik ve imalat süreçleriniz gözden geçirilir, nerede ne gibi iyileştirmelerin nasıl yapılabileceği konusunda rapor hazırlanır. PLM iş uygulamaları ile kazanacağınız yararlar gösterilir ve istendiği takdirde firmada uygulaması yapılır.

Teknik Destek İletişimi Bakım ve Destek anlaşmalı müşterilerimiz aşağıdaki konuya özel e-posta adreslerimizi veya şube telefonlarımızı kullanarak bize sorunlarını aktarabilirler. E-postalar teknik ekibimizdeki ilgili kişinin posta kutusuna otomatik olarak yönlendirilmektedir. Uygulama Uzmanı arkadaşımız e-postayı alır almaz ,müşterilerimize konuyla ilgili olarak yine e-posta veya telefonla dönmektedir.

Teknik Destek ile ilgili her türlü sorunuz için:

Nihat Kurtuluş / Teknik Müdür
0 (262) 678 72 20 / 211